Free Mobile : Numéro 1 de la relation client 2012

By AD, 07/06/2012

 

C’est hier, mercredi 6 juin 2012 que le podium de la relation client TNS Sofres a décerné le premier prix dans la catégorie téléphonie mobile à Free Mobile et son service client. C’est une grande première pour Free Mobile et c’est surtout très surprenant puisque Free Mobile a vu le jour en janvier 2012, soit moins de 6 mois après sa création.

Il faut rappeler que les années précédentes, c’est Bouygues Télécom qui été le grand gagnant dans ce domaine et qu’il le mettait en avant comme argument commercial afin d’assurer à ses clients une qualité de service supérieure à ses concurrents. Et bien cette année, c’est Free Mobile qui pourra se targuer d’être en avance sur ses concurrents en terme de service après-vente et de relation client.

Il n’était pourtant pas favori puisque nous nous rappelons tous des débuts de Free Mobile et du fait qu’il était impossible d’obtenir un conseiller client à moins d’essayer une dizaine de fois de les appeler et si jamais la chance tournait, il fallait parfois attendre près d’une heure pour obtenir un téléconseiller au bout du fil.

La donne a aujourd’hui changé, car il est très facile d’obtenir de l’aide ou des informations concernant son forfait ou son compte client. De plus, les Free center commence à voir le jour, comme l’a promis Xavier Niel lors du lancement de Free Mobile.

Free Mobile gardera-t-il son statut de leader de la relation client les prochaines années?